用堅(jiān)守詮釋服務(wù)宗旨

徐州公交集團(tuán)始終是這份文明之約的堅(jiān)定踐行者，每月11日，在徐州火車站、淮西客運(yùn)站、徐州東站等客流大的交通樞紐點(diǎn)，總能看到公交志愿者們忙碌的身影。他們身披醒目的“文明引導(dǎo)員”綬帶，成為站臺(tái)上一抹亮麗的風(fēng)景線。

一面錦旗，承載著市民游客的真摯謝意；一次善舉，彰顯著公交行業(yè)的服務(wù)溫度。長(zhǎng)期以來(lái)，徐州公交始終踐行“乘客所需 公交所為”的初心，將溫暖服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)。近期，兩則溫暖故事在徐州公交上演，讓我們一同走近這些溫暖瞬間。

面對(duì)突發(fā)的惡劣天氣，徐州公交集團(tuán)各級(jí)管理人員迅速反應(yīng)，組建防汛應(yīng)急小分隊(duì)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)汛情雨情，連夜冒著暴雨檢查車間場(chǎng)區(qū)、用電線路、設(shè)施設(shè)備、配件倉(cāng)庫(kù)、物資儲(chǔ)備等，隨時(shí)奔赴各易積水路段和客流量較大站臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)查看處置。

各運(yùn)營(yíng)公司快速響應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)：10月1日傍晚，火車站副廣場(chǎng)迎來(lái)晚高峰，客流突然激增，東部公司立即啟動(dòng)營(yíng)運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，管理人員現(xiàn)場(chǎng)指揮車輛調(diào)度，快速疏導(dǎo)市民乘車；西部公司組織運(yùn)力，合理調(diào)配車輛，確保徐州樂園游客走的好、走的暢；10月2日凌晨大雨，地鐵停運(yùn)后，10路公交車變身為夜間兩站接駁車輛，線路直達(dá)徐州站，為夜間到站旅客提供持續(xù)的公交出行服務(wù)；城際公司組建先鋒志愿隊(duì)，志愿者們身穿紅色馬甲，在各個(gè)車場(chǎng)維持秩序的同時(shí)，不忘為乘客撐起一把“愛心傘”......

修理人員時(shí)刻待命，隨時(shí)準(zhǔn)備承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)。為確保特殊天氣公交車輛安全運(yùn)營(yíng)，修理工們?yōu)闋I(yíng)運(yùn)車輛做好維修保養(yǎng)工作，主動(dòng)采取有預(yù)見性的維修措施，對(duì)車輛電路系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等方面進(jìn)行安檢排查，確保車輛安全運(yùn)營(yíng)。

安全駕駛，是他不變的承諾。入職公交時(shí)，師傅的一句話讓王石龍銘記至今：“方向盤雖小，卻連著千萬(wàn)家的幸福?！?0年來(lái)，他始終以“三不”鐵律要求自己：不搶一秒紅燈、不松一次檢查、不漏一個(gè)隱患。每天提前1小時(shí)到崗，執(zhí)行“三查”制度——查油電、查工具、查衛(wèi)生；行車中做到“三穩(wěn)”——起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。他用安全行車，守護(hù)乘客的平安出行路。

總有一份溫暖在這個(gè)夏日不期而遇，“公交藍(lán)”的暖心故事每天都在城市的大街小巷上演。那些流淌在筆尖的溫度，鐫刻在信箋的感動(dòng)，無(wú)聲訴說(shuō)著駕駛員與乘客之間最動(dòng)人的雙向奔赴。

紙短情長(zhǎng)，字字暖心

他說(shuō)：服務(wù)無(wú)止境

“您別著急，慢點(diǎn)上車，我來(lái)幫您把小車拿上來(lái)。”在山水龍瑞站臺(tái)，612路駕駛員王超一邊小心翼翼地將老人的小車搬進(jìn)車廂，安置在后門安全區(qū)域，一邊輕聲叮囑。這溫暖的一幕，不過是王超16年駕駛生涯中無(wú)數(shù)個(gè)暖心瞬間的縮影。

雙勞模領(lǐng)航啟新程

東部公交公司雙勞模工作室由市勞模王博、劉艷軍共同帶領(lǐng)。王博作為一名黨員，17年來(lái)，他工作的態(tài)度始終如一，對(duì)待工作細(xì)心、對(duì)待乘客熱心、對(duì)待同事虛心、讓領(lǐng)導(dǎo)放心，始終堅(jiān)持“說(shuō)到不如做到，要做就做最好”的工作準(zhǔn)則；劉艷軍，作為64路駕駛員，總結(jié)出“三勤三多四心”工作法，眼勤多觀察、嘴勤多引導(dǎo)、手勤多幫助，用熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、真心服務(wù)廣大乘客；他日行一善，多次救助發(fā)病乘客于危急，多次幫助走失孩子回家，無(wú)數(shù)次背扶特需乘客上下車，他用熱愛與奉獻(xiàn)描繪著公交為民底色。兩位勞模憑借各自在公交領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)航者，帶領(lǐng)工作室開啟公交服務(wù)新征程。

安全行車的“活地圖”

70路途經(jīng)市區(qū)多個(gè)交通繁忙路段，路況復(fù)雜多變。張海倫對(duì)沿線每一個(gè)路口、每一處坡道都了然于心。“安全行車不是靠運(yùn)氣，而是靠規(guī)范操作和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。”這是他常對(duì)新入職駕駛員說(shuō)的話。在特殊天氣，他會(huì)提前一小時(shí)到崗，做好出車前的準(zhǔn)備工作；遇到高峰期道路擁堵，他牢記“12345安全行車法”，守護(hù)著市民安全出行。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，讓他先后榮獲公交集團(tuán)“安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人”“安全標(biāo)兵”“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)。

暖心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

在日復(fù)一日的公交線路上，姜芬始終是乘客的貼心守護(hù)者。在她眼中，每個(gè)乘客都是需要被妥帖照顧的家人，這份細(xì)膩的關(guān)懷藏在無(wú)數(shù)個(gè)動(dòng)人的瞬間里。而最讓人動(dòng)容的，是一位八旬老者特意手寫的感謝信。那天老人拖著沉重的行囊在站臺(tái)踟躕，姜芬主動(dòng)下車幫忙搬運(yùn)，耐心為老人指路。幾天后，公司收到一封飽含真情的感謝信，老人在信中寫道：“姜師傅不是親人，卻勝似親人，她的熱心幫助給了我?guī)?lái)了極大的方便！”這樣的故事幾乎每天都在她的車廂內(nèi)上演：攙扶年邁的老人，幫帶孩子的家長(zhǎng)安置嬰兒車，甚至記住經(jīng)常乘車乘客的出行規(guī)律，提前提醒換乘信息。正是這些被乘客稱為“比家人還周到”的細(xì)節(jié)，讓95路車廂始終洋溢著溫暖的氣息。

“五一”假期，徐州公交人堅(jiān)守在崗位一線，他們從點(diǎn)滴小事入手，保暢通、解難題，用心解決市民乘客的急難愁盼，留下了一幕幕暖心畫面，讓出行更有溫度。

駕駛員化身“滅火俠”

服務(wù)零距離，繪就出行“同心圓”

在城市的喧囂中，有這樣一位公交駕駛員，他用堅(jiān)守和執(zhí)著在平凡的崗位上書寫著不凡的篇章。他從初出茅廬的“小白”，逐步成長(zhǎng)為線路運(yùn)營(yíng)上的“多面手”，以實(shí)干詮釋了新時(shí)代公交人的風(fēng)采。

608路公交車，這條連接著西苑人家與和平路北公交首末站的線路，途經(jīng)35個(gè)站點(diǎn)，承載著無(wú)數(shù)市民的日常出行。9年多來(lái)，閆洪新駕駛著公交車，穿梭在這條熟悉的線路上，與沿線的市民乘客建立了深厚的情誼。

當(dāng)雷鋒月遇到彭城的初春，雷鋒精神在車輪駛過的每一公里生生不息，徐州公交駕駛員們用一件件“暖心事”書寫著公交故事，以真心、熱心、貼心的服務(wù)，傳遞著滿滿正能量。

公交匠心，愛車如家

公交薪火，匠心傳承

無(wú)線徐州報(bào)道：徐州“公交俠”組團(tuán)滅火

02

漢風(fēng)號(hào)報(bào)道：公交司機(jī)拾金不昧，失主送錦旗致謝

3.8

一次次挺身而出

一封手寫的感謝信

崗位上的堅(jiān)韌與努力

駕駛員的選擇與堅(jiān)持

拾金不昧，雙向奔赴